Информационное взаимодействие между органом социальной защиты населения и многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг действует в Костромской области с 2021 года. Порядок взаимодействия между органами осуществляется на условиях, предусмотренных административными регламентами.

Большая часть заявлений в регионе поступает в наш программный комплекс через МФЦ в электронном виде со сканами необходимых документов. Специалисту центра социальных выплат не нужно вносить информацию по персональным данным заявителя в программный комплекс, это сделали специалисты МФЦ (услуга, ФИО, дата рождения, СНИЛС, адрес). Остается только проверить корректность предоставленных данных, поработать с группой граждан по предоставленным сканам и принять решение.

В нашем регионе организована совместная работа с МФЦ: ежемесячно проводится анализ поступивших сведений на ошибки, допущенные специалистами при отправке заявлений. Результаты анализа с примерами направляются в МФЦ.

Такая схема взаимодействия позволила устранить явные организационные ошибки со стороны МФЦ, которые наблюдались на начальном этапе интеграции: поступление заявлений в другое подразделение, прикрепление сканов заявлений другого гражданина, внесенная услуга не соответствует прикрепленным документам, неверно занесен СНИЛС (например, ребенка) и др.

Интеграция с МФЦ значительно снизила нагрузку на специалистов. Заявления граждан рассматриваются быстрее.

Интеграция с МФЦ в электронном виде со сканами необходимых документов позволит нам в ближайшее время перейти на электронное личное дело.

ПК «Катарсис: Соцзащита» обеспечивает автоматизацию всех направлений деятельности органа социальной защиты нашего региона.

Мы отмечаем преимущество программного комплекса в его связи с другими программами. Это позволяет получать недостающую информацию для назначения социальных услуг без дополнительных запросов. Мы можем получить из единого регионального банка любые документы, представленные гражданином ранее.

Комплекс легко настраивается под сложившуюся организационную структуру, а также позволяет осуществлять любую структурную реорганизацию. Например, возможна организация приема граждан в удобных для них территориально разнесенных подразделениях, не обязательно по месту регистрации – такая схема особенно актуальна в крупных городах.

Хочется отметить интеллектуальность продукта, его ориентацию на предотвращение проблемы, вместо выявления и последующего исправления.

Очевидным плюсом является современный интуитивно понятный пользовательский интерфейс. Проводятся регулярные обновления, многие задачи решаются проактивно, комплекс гибко адаптируется под изменяющееся региональное законодательство.

Сотрудники из любых подразделений могут обратиться в службу сопровождения компании «Катарсис» и оперативно получить обратную связь по практическим вопросам.

После перехода на ПК «Катарсис: Соцзащита» оказание адресной социальной помощи стало проще и понятней.

Отмечаем широкую функциональность и гибкость Комплекса, дружелюбный интерфейс: легко адаптируются сотрудники, не имеющие высокого уровня технической компетенции.

Высокий уровень организации технической поддержки Комплекса посредством единого окна позволяет оперативно получать обратную связь по практическим вопросам. Незамедлительная обратная связь на задачи с высоким приоритетом. Проводятся регулярные обновления, многие задачи решаются проактивно, комплекс гибко адаптируется под изменяющееся региональное законодательство. Представители разработчика нацелены на сотрудничество, конструктивно воплощаются инициативы, продиктованные преобразованиями на региональном уровне и имеющие уникальную особенность, отличную от федеральных стандартов, в рамках сопровождения.

Высокий уровень компетенции и грамотно организованные процессы позволяют совместно реализовывать сложные проекты, например:

- создание нового сервиса в целях перехода на предоставление гражданину результатов госуслуг в электронном виде (электронные сертификаты), а также приложения для взаимодействия с торгово-сервисными предприятиями, оказывающими соответствующие услуги получателям МСП;

- оптимизация процесса обследования нуждающихся граждан, с использованием планшетного решения и специального приложения (специалист заполняет все необходимые формы на выезде в электронном виде на устройстве). Все данные в дальнейшем синхронизируются в Комплекс, что освобождает от заполнения большого количества информации на бумаге и переносе её в систему;

- создание сервиса проактивного предоставления услуг гражданину на основании данных, хранящихся в Комплексе;

-создание сервиса проактивного информирования граждан о положенных мерах;

- осуществление перехода на расширенный формат обмена данными с МФЦ.

Все новеллы, воплощаемые в регионе, благодаря выстроенной технологии и архитектуре бизнес-процессов в ПК Катарсис, позволяют повысить доступность мер социальной поддержки, снизить административные барьеры и сделать адресную помощь простой, быстрой и понятной.

Мы - первый регион, в котором, в далеком 2015 году, был установлен программный комплекс "Катарсис: Соцзащита". Конечно, на тот момент было страшно первыми переходить на что-то новое. Мы тогда не понимали, что это внедрение новых современных технологий и что затраченные в переходный период силы окупятся. Сейчас, оглянувшись назад, я рада, что мы решились на этот шаг и доверились команде Катарсиса!

Вместе с Катарсисом мы смогли полностью перейти на самостоятельный расчет компенсации ЖКУ на основании сведений об оплате, предоставляемых поставщиками ЖКУ. Ранее у нас в регионе была "смешанная" технология: когда расчет компенсации по части граждан выполнялся расчетным центром, мы лишь выплачивали суммы, а по части граждан мы выполняли расчет самостоятельно. На текущий момент у нас единая прозрачная технология, что повысило лояльность граждан к ведомству.

Вместе с Катарсисом мы выполнили переход региона с федеральной на региональную социальную доплату к пенсии, и обратно. И из недавнего - прошли сложный период межведомственного взаимодействия с ГИС ЖКХ, еще раз убедившись в профессионализме команды Катарсис.

ПК "Катарсис: Соцзащита" для нас первая программа, в которой мы полностью ведем работу со всеми социальными услугами.

Большим плюсом программного комплекса является его связь с другими программами (через СМЭВ), что позволяет получать недостающую информацию для назначения социальных услуг, не тревожа лишний раз граждан, запрашивая у них различные справки.

Так же довольны возможностью выгрузки данных из ПК в ЕГИССО. Это можно сделать как в ручном режиме, проверяя выгрузку по каждой услуге, так и настроить автоматическую выгрузку информации.

Очень облегчает работу Центр поддержки программных продуктов "Катарсис". Раньше, когда мы работали в предыдущих программах и требовалось собрать какую-то статистику или выборку, нужно было ломать голову и разбираться самостоятельно. На это уходило много времени. После перехода на ПК «Катарсис: Соцзащита» многие рабочие вопросы решаются быстрее, так как есть возможность обратиться за помощью в Центр поддержки.

Интеграция с ПК "Катарсис: Соцзащита" повысила эффективность работы наших МФЦ. Теперь мы можем передавать в соцзащиту сразу несколько заявлений от одного гражданина. Мы отказались от услуг курьеров и сроки доставки заявлений в соцзащиту заметно сократились. У нас ушла проблема невыясненных заявлений, которая часто была до интеграции.